Metrics for IT Service Management
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This book considers the design and implementation of metrics in service organizations using industry standard frameworks. It uses the ITIL process structure and many principles from the ITIL and ISO20000 (BS15000) as a basis. It is a general guide to the use of me… weiterlesen
Produktdetails
- VerlagVan Haren Publishing
- SpracheEnglish
- ISBN9789077212691
- GTIN139789077212691
- Erschienen4.4.2006
- Seiten208
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